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自从1999年国务院出台新的法定休假制度，每年诞生出“五.一”、“十.一”及春节3个“黄金周”后，中国旅游产业得到了迅猛发展，年复合增长率超过12%，2006年旅游业总收入即超过8500亿元，目前已是亚洲第一旅游客源国，预计到2020年中国旅游业总收入将占到GDP的10%左右，成为世界第一旅游目的地国。在这个被一系列数字光环照耀的“永不没落的朝阳行业”中，却充满着残酷的竞争及利润被削减到近乎亏损的边缘：全国旅游社数量超过1.6万家，但2005年整体实现1116.59亿营业收入的情况下，净利润仅有1.27亿元，离刚成立才6年时间的携程旅游网同期净利润2.242亿元少了近1亿元。星级酒店市场同样增长很快，预计2007底全国星级酒店总数将超过1.35万家，但客房平均出租率仅为60%左右，远低于近两年迅猛的经济型连锁酒店超过95%的客房出租率。
在这个机遇与挑战并存的服务性行业，要想从残酷的“红海”中抽身而出，挖掘出适合自己的“蓝海”，其根本就是要进行“差异化”定位及为锁定的细分客户群体提供更优质、周到的服务。而基于短信扩展的“One to One”手机互动营销及服务将使旅游行业中的旅行社、酒店、票务预订等各个环节商家受益。把自身“差异化”、特色的服务更精准的传达给潜在细分消费者，及为老顾客（会员）提供更优惠周到的互动关怀服务，具体包括：
互动营销
1.根据新产品或服务向细分的潜在顾客发送短信推介；
2.向潜在顾客进行有奖短信调查，来完善及设计新旅游产品或服务；
3.向潜在顾客推介会员服务；
会员服务
1.及时把优惠折扣信息传达给会员；
2.在节假日、会员生日时发祝福短信关怀慰问；
3.会员短信查询相关服务；
4.将会员预订/约的服务发送到用户手机上提醒通知；
5.接受会员的建议及投诉；
6.利用有奖调查等途径促进与会员间的关系，促进其常消费；
内部应用
1.日常内部事务、开会等通知；
2.节假日及员工生日时，短信祝福关怀；
3.调班、休假安排等短信查询、提醒； |
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