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证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种吸引客户的手段；运用各种各样的交易方式等。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。同时对外还可应用于日常办公及与员工间的通讯关怀。具体如下
（一）客户服务方面：
1、及时金融信息：金融市场瞬息万变，证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中，短信系统可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。
2、实时关怀：客户是证券公司的衣食父母，证券公司加倍地关心客户，客户则会倍加信任证券公司。所以，对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。
3、资料查询：一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。
4、信息发布：证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。
5、奖励通告：作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广告，比如：购买××服务可以进行免费的××旅游；截至什么时间，购买我公司证券达××元及以上者，可免费提供三口之家参加××探险活动。
6、客户投诉：这是证券公司对客户提供的自由空间。一方面，客户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布信息。公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。
7、行情类定制信息：上、深证 A 、 B 股涨跌幅排名；上、深证 A 、 B 股成交量排名；上、深证 A 、 B 股成交金额排名；定制关注个股行情价位预警；定制关注个股行情成交量预警；股民持仓股票行情价位异动预警；股民持仓股票行情成交量异动预警；所关注持股票停牌信息。
8、交易数据类：当日交易情况汇总；当日单笔大额资金变动情况通知；当日资金变动总额情况通知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；配售中签通知；新股中签通知。
9、客户资讯类：每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评；
（二）内部办公应用：
1、内部通知：证券公司作为一个特殊的行业，没有实在的产品，只是一个服务。因此，证券公司对员工的培训是及其重要的。证券公司与及时获得信息并且发布给客户也是必不可少的，公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而，证券公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。
2、业绩查询：公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。同时，时刻将这种积极向上的心态转嫁给客户和新发展的准客户，让他们感染这种气息，便于与他们沟通。
3、生日祝福：在员工生日那天，证券公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工，给每位员工也发一个提示信息，提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。
4、消息发布：发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成××元的客户资料，可获额外的奖金××元；祝贺我公司××部门的××被评为全省的百万元成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。 |
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